Complaints and Appeals
Aşağıdaki form ile birlikte İletişim sayfamızdaki formunu da şikayetleriniz için kullanabilirsiniz.
Şikayet ve İtirazlarınızın nasıl yönetildiğini EPR.014 Şikayet ve İtiraz Prosedürü (00) prosedürden öğrenebilirsiniz.
Şikayet ve İtiraz Sürecimiz
AES Innovation olarak, muayene ve ölçüm faaliyetlerimize ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen her türlü şikayet, anlaşmazlık ve itirazı tarafsız, gizli ve izlenebilir bir süreçle değerlendiririz. Bu süreç, akreditasyon gerekliliklerimiz (TS EN ISO/IEC 17020) doğrultusunda tanımlanmış Şikayet ve İtiraz Prosedürü‘müze dayanır.
Şikayet ve İtiraz Nedir?
- Şikayet: Başvurunun alınmasından muayene raporunun verilmesine kadar tüm aşamalarda; politikalarımız, prosedürlerimiz, faaliyetlerimiz, performansımız veya personelimiz hakkında yapılan yazılı ya da sözlü memnuniyetsizlik beyanlarıdır.
- İtiraz: Muayene kararlarımızın ilgili taraflarca kabul edilmemesi durumudur.
Nasıl Başvurabilirsiniz?
Şikayet ve itirazlarınızı Şikayet ve İtiraz Başvuru Formu aracılığıyla yazılı veya sözlü olarak ya da web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzun sağlıklı değerlendirilebilmesi için başvuru sahibinin iletişim bilgilerinin ve yeterli ön bilginin paylaşılması önemlidir.
Değerlendirme Süreci
Gelen tüm şikayet ve itirazlar kayıt altına alınarak Yönetim Temsilcisi’ne iletilir ve izleme listesine işlenir. Yönetim Temsilcisi, başvurunun muayene faaliyetlerimizle ilgili olup olmadığını teyit eder; ilgili tüm aşamaları geriye dönük izlenebilir biçimde kayıt altına alır ve Genel Müdür’e bildirir. Genel Müdür ve Yönetim Temsilcisi, ilgili taraflarla görüşerek değerlendirmeyi yürütür ve sonuç ile gerekiyorsa yürütülecek düzeltici faaliyetler hakkında başvuru sahibine yazılı olarak bilgi verir.
İlkelerimiz
- Tarafsızlık: Şikayet ve itirazların kabulü, soruşturulması ve karara bağlanması, başvuru sahibine karşı hiçbir ayrımcı faaliyetle sonuçlanmaz.
- Gizlilik: Başvuru sahibi izin vermedikçe veya bilgiler kamuya açık hale getirilmedikçe başvuru sahibinin gizliliği korunur.
- Sürekli iyileştirme: Her başvuru, kontrol ve muayene süreçlerimizin geriye dönük gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi için değerli bir veri kaynağıdır.
Şikayet veya itirazınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.